喜格乐:网易游戏诚聘客户服务人员

日期:2018年5月24日     浏览量:20151

捷克酷喜乐彩色墨水 www.5zrm.cn       网易2001年正式成立在线游戏事业部,经过近20年的快速发展,网易的品牌价值已超过13亿美元,并跻身全球七大游戏公司之一。作为中国领先的游戏开发公司,网易一直处于网络游戏自主研发领域的前端。
      2001年,网易曾成功推出中国第一款大型多人在线游戏,这在中国网游发展史中具有里程碑式的意义。近年来,伴随着手游的强势发展,网易游戏加强了手游的研发力度,不断推出精品手游,并且多款手游获得百万玩家同时上线。
      2015年网易游戏以“游戏热爱者”的口号重新诠释其形象,不仅仅定位于游戏平台和服务提供商,而是和所有的玩家一样,是一个有血有肉的游戏爱好者“。在倡导“游戏的魅力,去热爱才会懂”的同时,网易游戏正在用自己对游戏的理解和热爱,去不断创作更多值得玩家热爱的产品。
      岗位信息
      a. 网易游戏GM(男性)
      岗位职责:
     (1) 通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题
     (2) 通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序
     (3) 通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组
     (4) 定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量
     任职要求:
     (1) 大专以上学历,专业不限,熟练使用office相关软件
     (2) 热爱游戏,乐于沟通分享,有服务意识,有志投身于游戏服务行业
     (3) 积极外向,抗压能力强,勇于接受挑战 , 适应三班倒及轮休工作时间,有网易游戏经验者优先       
     
      早班 8:00-16:00 晚班 16:00-24:00 通宵班 24:00-8:00三班倒

      b. 网易游戏VIP客服
      岗位职责:
     (1) 通过电话与VIP高端用户取得联系,了解用户最新需求,及时跟进回访及反馈
     (2) 通过游戏、电话、APP等沟通渠道开拓游戏用户,收集VIP用户信息
     (3) 跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续付费
     (4) 定期总结分析VIP客户需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案
     任职要求:
     (5) 大专及以上学历,专业不限,普通话标准 , 声音甜美
     (6) 热爱游戏,有大型网游经验者优先考虑
     (7) 抗压能力强, 适应轮休工作时间(做五休二,无须通宵班)10:00-19:30
 
      c. 网易游戏电话客服
      岗位职责:
     (1) 受理客服热线咨询与投诉,解答和处理用户遇到的游戏问题
     (2) 及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与用户做好沟通
     (3) 对工作流程及产品问题进行分析、总结,并提出改善建议
     (4) 挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的服务
     任职要求:
     (1) 大专及以上学历,专业不限 ,熟练使用office相关软件
     (2) 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力
     (3) 优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力
     (4) 思维敏捷,善于表达自己的观点和意见
     (5) 普通话标准,发音清晰,有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑
     (6) 具备良好的服务意识,适应三班倒及轮休工作时间
     (7) 热爱游戏,玩过两款以上的大中型网游,网易资深玩家优先考虑

      d. 网易游戏论坛管理员(男性)
      岗位职责:
     (1) 负责游戏文章、专题的发布及更新,回复玩家留言,活跃社区玩家
     (2) 审核社区文章等内容,挑选优质内容发布
     (3) 监控社区言论,收集玩家反馈及上报
      任职要求:
     (1) 本科及以上学历,对大型网络游戏、页游、手游有较丰富体验
     (2) 性格开朗,做事稳重,踏实坚韧,能承受较大的工作压力,能够按质按量的完成交付给的任务
     (3) 熟练使用办公软件,对PS,dreamweaver了解尤佳

      2.薪酬福利
     (1) 基本底薪+月度奖金,年底双薪
     (2) 购买社会保险、商业保险、住房公积金
     (3) 免费餐饮(伙食不错哦),免费健身,免费体检,五天工作制
     (4) 员工福利:生日礼物、节日礼物、员工活动、员工俱乐部等
     (5) 工作环境优越 地址:杭州市滨江区英飞特科技园内

      有意向者可投递简历至邮箱:[email protected]   (备注应聘岗位)
      咨询电话:褚小姐   0571-88394116


 

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